📦 Procedimiento de Devoluciones – SoportAr

1️⃣ Plazo

El cliente puede solicitar devolución dentro de los 30 días corridos desde la compra.

2️⃣ Condiciones del producto

Para aceptar devolución el producto debe:

• Estar sin instalar

• No presentar marcas de uso

• No tener perforaciones adicionales

• Estar completo (tornillería incluida)

• Estar en condiciones similares a las de entrega

Si el producto fue instalado o modificado → la devolución puede ser rechazada.

3️⃣ Escenarios y quién paga el envío

A) Producto sin enviar

• Se cancela el pedido.

• Reintegro inmediato.

• Sin costos logísticos.

B) Producto enviado – arrepentimiento del cliente

• El cliente debe enviar el producto de vuelta.

• Costo de envío a cargo del cliente.

• Una vez recibido y verificado:

  • Se realiza reintegro del producto.

  • No se reintegra el costo del envío original.

C) Error de SoportAr (modelo incorrecto / falla)

• SoportAr cubre ambos envíos.

• Se reemplaza o reintegra.

4️⃣ Proceso paso a paso (interno)

1. Cliente solicita devolución.

2. Se envían condiciones por WhatsApp o mail.

3. Se coordina envío.

4. Producto llega al galpón.

5. Verificación física (estado y accesorios).

6. Recién entonces:

   • Cancelar pedido en Tiendanube.

   • Ejecutar reintegro.

⚠️ Nunca cancelar antes de recibir el producto.

5️⃣ Reintegros

• Tarjeta / Mercado Pago → reintegro automático al cancelar.

• Transferencia → reintegro manual en 48 hs.

• El dinero vuelve al mismo medio de pago utilizado.

6️⃣ Casos donde puede rechazarse la devolución

• Producto instalado.

• Golpes o pintura saltada.

• Perforaciones.

• Falta de tornillería.

• Uso en exterior.